服務佔整單生意多少錢？可以是全部！
因家中裝修，最近多了買瓷磚的經歷，發覺服務確實有價有市！
在網上研究後直接走到建材街實測。首先去了第一家「必去店」，網上有些評價甚至形容當時服務到位的細節，由服務員介紹去到送貨、想到與想不到的讚賞都有。
原來的心態多多少少想貨比三家，減低成本，反正不過是瓷磚，只要是同一產地類近款式應該差別不大。結果卻被銷售員的專業服務深深打動，在瓷磚上用𠝹刀刮到出火花又用麥克筆寫上字句再擦掉，瓷磚絲毫無損，解釋不同產地瓷磚的分別。再傳授清㓗和保養大法，不單止⋯再幫忙上網查八字配油漆顔色，更走到木材配色色版前一起選擇櫃的顔色。最後甚至把所有挑選過的瓷磚拼在一起，務求在色系上做得盡善盡美。以為這是建材公司的基本服務？當然不是⋯
緊接去其他店舖，服務質素高下立見。全程服務員在櫃枱內抽煙聊天發夢，最積極那個就是問一句「可以幫忙抄型號價格」。這些店都比第一家便宜三份一到一半，全屋瓷磚起計大約節省一萬多元的成本呢，坦白說有沒有因為價格的分別想放棄第一家？當然有⋯可最後，還是敵不過服務一流的「必去店」。
不排除這類比較民生產品的上游廠家可能是同一家，大家都是OEM。在這種商品差不多，甚至乎一樣的情況下，還要額外付多近一半的成本，大家可能覺得很笨。然而，筆者這次買的不單是服務體驗，還是交易上的信任。
生產鏈上同一級別的機器，質量和保養確實分別不大，最大分別在於「是否安心」，就像順豐快遞與其他集運公司的分別。試想想，一家有生意都愛理不理的公司，下單後出現問題，他們會在乎嗎？如果貨不對辦要作出投訴，他們會緊張嗎？這種風險真的發生時，不是節省了一半成本，反而要額外投資更多金錢完成事情。
服務做不好，產品即使有多便宜，風險是無限大的。所以服務值多少錢？可以說是生意的全部，沒有良好服務的基礎，注定只可以從價格取勝。因為價格贏得一單交易，但別人做一單生意賺得比你十單多，當中還未計每單生意的隱藏成本。所以，是時候要產品專業化，服務做得好，既贏利潤亦贏時間，何樂而不為？
